6 de abril de 2023
AL FIN , UNA BUENA
La inteligencia artificial y un guiño afectuoso al Banco Provincia
Estudio realizado en Inglaterra les deja una sonrisa a los usuarios del Banco estatal bonaerense. De que se trata. Los detalles.
Según un análisis de inteligencia artificial en base a comentarios en la red social Twitter durante noviembre de 2022, el Banco Provincia es la marca más querida de Argentina. El estudio, que incorporó 2.055 marcas, fue realizado por Merchant Machine, un sitio de noticias británico especializado en medios electrónicos de pago y soluciones digitales.
El documento donde se publicaron los datos del estudio explica que, “en ninguna parte se juzga más todos los asuntos relacionados con la marca que en Twitter. Por lo tanto, Merchant Machine decidió averiguar qué opinan los tuiteros de cada país sobre sus principales marcas locales midiendo los niveles de positividad y negatividad que se tuitean sobre cada una”.
Si bien no hay información detallada del análisis que realizó la IA sobre los comentarios acerca de Banco Provincia, es posible avizorar una hipótesis sobre dos aspectos centrales que intervinieron en la valoración positiva. El primero es la billetera digital Cuenta DNI: un producto innovador que les brinda diversos beneficios a sus 6,2 millones de usuarios. Es una herramienta, que ha logrado asentarse en la cotidianidad de los bonaerenses, sin dudas. Esta performance le valió obtener el premio Banking Tech Awards, que otorga la prestigiosa publicación británica Fintech Futures, por haber sido la mejor respuesta a la pandemia a nivel mundial.
El segundo es la larga historia compartida de Banco Provincia con la comunidad donde brinda servicios, que incluye un territorio habitado por más de 20 millones de personas. Esta cercanía con las y los bonaerenses fue muy palpable en 2022, año durante el cual, la entidad financiera celebró su Bicentenario, más precisamente el 6 de septiembre.
Estos dos elementos: la innovación tecnológica y una larga historia compartida con el país, aparecen por separado en muchas de las marcas más amadas en todo el mundo. Los resultados del estudio demuestran que las empresas vinculadas a la tecnología y las telecomunicaciones son las que más comentarios recibieron en Twitter, tanto buenos como malos. Dentro de las empresas que tuvieron valoración positiva, además del Banco provincia, fueron: Entel en Chile; Claro en México; Telus en Canadá; NTT Group en Japón.
Por otra parte, en muchos países las marcas más queridas tienen un gran recorrido histórico, muchas de ellas, de más de 150 años: Burberry en Inglaterra; Guerlain en Francia; Swarovski en Austria o Tiffany & Co en Estados Unidos.
La pregunta se impone. ¿Y los bancos?
La mayoría aparecen entre las marcas con mayor rechazo a escala global. Así ocurre en: Chile, Paraguay, Sudáfrica, Taiwán, Turquía y Kazajistán. La contracara es Banco Provincia, que fue el único cuya marca aparece como la más amada en su país, un oasis dentro de tantas malas noticias.